TetraTrans.co.uk
 

FAQ - často kladené otázky

Kedy bude moja zásielka vyzdvihnutá?

Zásielky spravidla vyzdvihujeme u našich zákazníkov počas víkendu pred termínom prepravy. V niektorých prípadoch, kedy má zákazník špeciálne požiadavky, môžeme zásielku vyzdvihnúť v inom čase. Prosím, kontaktujte nás ak máte špeciálnu požiadavku na deň vyzdvihnutia zásielky.

 
Kedy bude moja zásielka doručená na Slovensko/do Českej Republiky?

Odo dňa odoslania zásielky z UK trvá 5-6 pracovných dní, pokiaľ bude zásielka doručená. Zásielky odosielame spravidla v utorok, to znamená, že zásielku môžete očakávať v pondelok nasledujúci týždeň. Upozorňujeme Vás, že občas môže doručenie zásielky trvať dlhšie ako 6 pracovných dní. V prípade akýchkoľvek zmien ohľadne dodacej lehoty zákazníkov včas informujeme

 
Ako budem vedieť kedy príde Váš šofér vyzdvihnúť moju zásielku?

Všetkým našim zákazníkom posielame sms-správu, ktorá obsahuje deň a čas vyzdvihnutia zásielky. Túto správu posielame 2 dni pred dňom vyzdvihnutia zásielky. V prípade, že od nás nedostanete žiadnu sms-správu do piatku pred termínom prepravy, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu, skypu alebo telefonicky.

 
Bude mi šofér volať predtým ako príde?

Každý náš šofér má služobný telefón a musí Vás kontaktovať predtým ako ku Vám príde. Ak Vám šofér bude volať a Vy na hovor neodpoviete, nepríde Vám zásielku vyzdvihnúť (nakoľko nevie, či ste doma). Buďte preto prosím v stanovený čas doma a uistite sa, že máte zapnutý telefón v dosahu siete, aby ste mohli šoférovi odpovedať na hovor.

 
Dostal som sms-správu s dňom a časom vyzdvihnutia zásielky, ale nebudem v tento čas doma. Je možné vyzdvihnúť zásielku v iný čas alebo iný deň?

Je nám ľúto, ale nie je možné vyhovieť všetkým požiadavkám našich zákazníkov. Zákazníkov vždy žiadame, aby nás vopred informovali, ak im čas alebo deň vyzdvihnutia zásielky nevyhovuje. V niektorých prípadoch je možné deň a čas vyzdvihovania zmeniť, nie je to ale možné vždy. Ak nemôžete byť doma a my nemôžeme čas vyzdvihnutia zmeniť, skúste sa spýtať spolubývajúcich, priateľov alebo susedov, či by Vašu zásielku nemohli odovzdať šoférovi. Môžeme tiež zásielku vyzdvihnúť na inej adrese ako ste pôvodne uviedli, ale iba v tom prípade, ak nebude ďalej ako 1-2 míle od pôvodnej adresy.

 
V čase vyzdvihovania zásielky nebudem doma, ale môj kamarát tu bude a zásielku Vám odovzdá. Mám Vám poslať jeho údaje?

V prípade, že zásielku nebudete odovzdávať Vy osobne, ale Váš kamarát, sused, spolubývajúci, atď.... musíte nám poskytnúť jeho meno a telefónny kontakt, aby sa šofér mohol presvedčiť, že bude niekto na mieste odovzdania zásielky. Prosím pamätajte na to, že pokiaľ sa náš šofér nedovolá na Vami uvedené kontakty, zásielku nevyzdvihne.

 
Môžem platiť šoférovi v hotovosti alebo kartou?

Šoférovi môžete platiť iba v hotovosti. Ak máte záujem platiť kartou, budeme Vás kontaktovať telefonicky, nakoľko platobný terminál je u nás v kancelárii. Platba prebehne po zadaní údajov z karty. 

 
V objednávke som uviedol, že mám 2 krabice, teda 30kg dohromady, ale chcel by som poslať niečo naviac. Musím Vás o tom informovať?

Ak budete posielať o 1 alebo 2 krabice naviac ako ste uviedli v objednávke, nemusíte nás o tom informovať. Prosím kontaktujte nás v prípade, ak chcete posielať oveľa väčšiu zásielku ako ste pôvodne predpokladali. V niektorých prípadoch nie sme schopní zásielku u zákazníkov vyzdvihnúť, ak chcú poslať viacej ako uviedli (a neinformovali nás), nakoľko sa zásielka nemusí šoférovi zmestiť do dodavky. Prosíme Vás, aby ste nás informovali vopred, ak Vaša zásielka bude vážiť 100-200kg viac ako ste pôvodne uviedli.

 
Spravil som objednávku on-line na Vašej stránke, ale nedostal som žiadny potvrdzujúci e-mail. Bola moja objednávka prijatá?

Ak ste spravili on-line objednávku, musel Vám byť doručený potvrdzujúci e-mail. Prosím, počkajte 10 minút po odoslaní objednávky a skontrolujte si poštu (skontrolujte si aj záložku spamy). V prípade, že Vám nebol doručený žiadny potvrdzujúci mail od nás, Vaša objednávka nebola kompletná a nedostala sa do nášho systému. Skúste preto spraviť novú objednávku alebo nás kontaktujte prostredníctvom e-mailu, skypu alebo telefonicky.

 
Snažím sa vytvoriť objednávku on-line, ale systém mi ukazuje, že objednávka nie je kompletná. Čo mám robiť?

Uistite sa, že ste vyplnili všetky kolónky, ktoré majú byť vyplnené. Ak nemáte dáta, ako napr. e-mail adresa prijímateľa alebo niektoré z telefónnych čísel, môžete tam znovu vyplniť Vaše údaje. Systém Vám objednávku neprijme, pokiaľ nie je kompletne vyplnená.

 
Môžem poslať cestovné tašky a kufre?
 
Zásielku môžete poslať aj v kufri, zákazníkom ale doporučujeme, aby na zabalenie zásielky použili pevné kartónové krabice. Akceptujeme tiež cestovné tašky, ale v tomto prípade účtujeme naviac poplatok (£1-£4), nakoľko musíme tašku zabaliť do pevného bezpečnostného vreca, aby sa nepoškodila. Vždy žiadame zákazníkov, aby zásielky nebalili do plastových vriec, nech sú akokoľvek pevné. V niektorých prípadoch neakceptujeme kufre alebo tašky, vtedy informujeme zákazníkov v predstihu, aby mali čas zabezpečiť si kartónové krabice.
 
 
Môžem použiť plastové krabice?

Plastové krabice doporučujeme použiť iba pre veľmi ľahké zásielky (do 10kg), normálne plastové krabice sú veľmi krehké a pod tlakom sa môžu rozlomiť. Iba plastové krabice z hrubého plastu sú dobré na prepravu, tieto však môžu byť veľmi drahé.

 
Musím napísať svoju adresu na krabice?

Pre identifikáciu krabíc používame štítky s kódmi, ale je vždy lepšie, ak na krabicu napíšete aj svoje meno a adresu.

 
Musím označiť zásielku ak je krehká?

Pokiaľ budete posielať krehké zásielky, ako sú sklo, keramika, porcelán, elektronika a iné, musíte ich označiť ako krehké a upozorniť šoféra na to, ktoré zásielky sú krehké.

 
Ak označím svoje zásielky ako krehké, budú prepravované tak, aby sa na ne už nič nepoložilo (navrchu zásielky)?

Označenie zásielky „krehká“ je iba pre informáciu. Dávame pozor na všetky zásielky, či sú krehké alebo nie. Zásielky nakladáme do auta v poradí od najťažších, ktoré ukladáme dolu, po ľahké, ktoré idú navrch. Napríklad krabica s hmotnosťou 30kg, hoci je veľmi krehká, nebude vyložená navrchu na ľahkých krabiciach. Ak posielate sklo alebo elektroniku, je to na Vašej zodpovednosti, zabaliť zásielky tak, aby sa nepoškodili pri preprave.

 
Môžem poslať veľké zásielky ako napríklad pohovku, komodu, práčku, skriňu, stoličky a pod.?

Keďže na prepravu zásielok používame kamióny, môžete si prostredníctvom našej spoločnosti prepraviť aj rozmerné a ťažké zásielky. Pod ťažkými zásielkami myslíme napríklad sekačky na trávu, člny, chladničky, traktory, motocykle, skútre, všetky druhy nábytku, všetok stavebný materiál a iné. Za každú veľkú zásielku účtujeme príplatok naviac za veľkosť, ktorý závisí od veľkosti a váhy zásielky. V niektorých prípadoch účtujeme naviac aj poplatok za balenie zásielky. Prosíme, kontaktujte nás, pokiaľ chcete prepraviť väčšiu zásielku a my Vám poskytneme potrebné informácie.

 
Môžem tiež poslať alkohol, cigarety, kvety alebo jedlo?

Tieto zásielky nemôžeme akceptovať, nakoľko je ilegálne prepravovať ich. Je na zodpovednosti zákazníka, čo posiela vo svojej zásielke, nakoľko zásielky môžu byť kontrolované a je to na zodpovednosť odosielateľa, ak by v zásielke bola nájdená ilegálna vec. Pozrite si prosím naše prepravné podmienky, kde nájdete zoznam nepovolených zásielok.

 
Pomôže mi šofér na Slovensku/v Čechách priniesť zásielky až do môjho bytu?

Šofér na Slovensku/v Čechách doručí Vaše zásielky iba k prvým dverám adresy, ktorú ste zadali. Nie je jeho povinnosťou pomôcť Vám zásielky priniesť až do Vášho bytu. Prosím uistite sa, že niekto bude schopný Vám pomôcť odniesť  zásielky ku Vám do bytu.

 
Garantujete deň doručenia?

Vždy sa snažíme zásielky doručiť v deň doručenia, ktorý si zákazník určí. Je však možné, že sa občas vyskytnú nepredvídateľné okolnosti, ktoré spôsobia, že sa zásielka oneskorí. V tomto momente máme 97%-nú úspešnosť doručenia zásielok v deň, ktorý si zákazníci zažiadali. V prípade, že Vaše zásielky nie sú doručené v požadovaný deň, kontaktujte nás a my preveríme, čo je príčinou zdržania. Kontaktujte nás na čísle 07868704030 (hovory z UK), 00421233056436 (hovory zo Slovenska) a 00420228881094 (hovory z Čiech). Tiež nás môžete kontaktovať prostredníctvom mailu na našej mailovej adrese info@tetratrans.co.uk.

 
Môžem prepraviť aj veľmi ťažkú krabicu?

Nemáme obmedzenia na veľkosť alebo váhu krabice, ale vzhľadom na to, že šofér potrebuje krabicu naložiť a vyložiť z dodavky, doporučujeme, aby váha jednej krabice nepresahovala 15-25kg.

 
Mám veľmi veľku a ťažkú zásielku, ktorú chcem poslať, musím pomôcť šoférovi naložiť ju do dodávky?

Naši šoféri pracujú sami a majú pokyny nenosiť zásielky ťažšie ako 30kg. Ak budete mať zásielku, ktorá je ťažšia ako 30kg alebo je príliš veľká, bude šofér Vašu pomoc potrebovať.

 
Musím zásielky vyniesť pred dom predtým ako šofér príde?
 
Nie je potrebné, aby ste zásielky vynášali z domu predtým ako príde šofér, ale ak si to želáte, môžete tak spraviť. Všetky zásielky musia byť odvážené a označené predtým ako sa naložia do dodávky a šofér to môže spraviť v dome alebo vonku.
 
Krabica, ktorú chcem poslať je veľká a neviem ju naplniť, aby bola plná. Môžem ju poslať aj tak?

Krabice, ktoré nie sú naplnené až do vrchu neakceptujeme, nakoľko sa takáto krabica môže poškodiť, keď sa na ňu položí ďalšia zásielka. Ak máte veľkú krabicu a neviete ju naplniť, odrežte steny a spravte z veľkej krabicu menšiu.

 
Pomôže mi šofér odniesť zásielky z domu do dodávky?

Naši šoféri v UK Vám pomôžu odniesť zásielky z Vášho domu do dodávky. Tento servis je servis naviac, ktorý poskytujeme iba pri odovzdávaní zásielok v UK.

 
Ako mám zabaliť bicykel?

Bicykel nemusí byť zabalený, odporúčame však, aby ste odmontovali pedále a otočili riadidlá smerom ku kostre bicykla. Uistite sa, že máte náradie, ktorým sa to dá vykonať. Ak nemáte, môžeme to spraviť v sklade, ale toto náradie budete potrebovať na Slovensku, aby ste bicykel mohli dať do pôvodného stavu.

 
Chcem spraviť objednávku, ale nie som si istý, koľko krabíc budem mať a akú hmotnosť bude mať zásielka. Môžem si spraviť objednávku aj tak?

Pri vytváraní objednávky potrebujeme aspoň odhad hmotnosti a počtu balíkov. V prípade, že budete posielať výrazne väčšie množstvo ako ste odhadovali, prosím informujte nás.

 
Chcel by som zmeniť adresu doručenia, do objednávky som dal nesprávnu adresu. Je možné zmeniť adresu doručenia?

Keď ku Vám príde šofér vyzdvihnúť zásielku, bude od Vás požadovať vyplnenie prepravného listu, ktorý obsahuje údaje o odosielateľovi a prijímateľovi. Adresa, ktorú napíšete do prepravného listu ako adresu prijímateľa bude tá, kam zásielku doručíme. Ak po vyzdvihnutí zásielky (a teda po tom, čo ste vyplnili prepravný list) budete chcieť zmeniť adresu doručenie, kontaktujte nás a my ju zmeníme.

 
Čo je okruh M25? Ako zistím, že moja adresa je v okruhu alebo mimo okruh M25?

M25 je okruh diaľnice, ktorá sa nachádza okolo Londýna. Ak bývate v Londýne a okolí, s najväčšou pravdepodobnosťou spadáte do okruhu M25. Ostatné časti UK sú okolie mimo M25.

 
Chcel by som doručiť zásielku ku Vám do skladu, môžem prísť kedykoľvek?

Predtým, ako prídete ku nám do skladu, musíte nás kontaktovať, nakoľko nie vždy je v sklade niekto, kto zásielku môže od Vás prevziať. Najlepší čas, kedy môžete zásielku priviezť je pondelok večer pred termínom prepravy, ale môžete ju priniesť aj v inom čase, ktorý Vám vyhovuje.

 
Môžem kontaktovať šoféra na Slovensku/v Čechách, aby som sa dozvedel, kedy mi zásielku doručí?

Naši šoféri na Slovensku/v Čechách nemôžu prijímať hovory od zákazníkov, budú Vás kontaktovať pred svojím príchodom ku Vám.